Als erstes muss die Frage stehen, warum soll ich Social Media nutzen? Welchen Mehrwert bringt es mir bei Facebook und Co. Präsent zu sein? Zu nennen sind hier einige Chancen, die sich bieten:
- Auch ohne großes Mediabudget lassen sich viele Menschen erreichen
- Kundenbindung (Customer Engagement)
- Direkte Kunden-/Fankommunikation
- Direktes und schnelles Feedback, so sind Kundenwünsche und Faninteressen einfacher und schneller erkennbar
- Fans übernehmen Content-Verbreitung (Passive Viralität)
- Markenbildung
- Image / Credibility
- Marktforschung (Analytics / Monitoring)
- Zusätzliche Reichweite durch neue Zielgruppen
- Zusätzliche Vermarktungs- und Erlösmöglichkeiten (Beispiel Monetarisierung von YouTube-Videos)
Dennoch gibt es auch Risiken. Insbesondere das Wort „Shitstorm“ geistert häufig durch die Medien. Hierbei dreht sich die grundsätzlich positive Viralität der sozialen Medien ins Umgekehrte um und schlechte und teilweise bösartige Inhalte werden über den Künstler bzw. das Unternehmen verbreitet. Shitstorms können allerdings auch ihren Ursprung bei anderen, klassische Medien haben, so dass eine Online Präsenz im Sozialen Netz hilft, die Meinungsführerschaft zu behalten. Mit einem sorgsamen, proaktiven Community-Management kann man solchen Entwicklungen jedoch gut entgegentreten